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Un service d'assistance par visiophone

La rédaction
Un service d'assistance par visiophone

© © WILO SE

Wilo présente son nouveau système d'assistance par téléphone, gratuit et facile d'utilisation. En effet, l'installateur n'a pas besoin de télécharger une application supplémentaire. Il lui suffit de contacter par téléphone l'assistance Wilo, via un numéro vert, pour être mis en relation avec un technicien Wilo.

Par SMS crypté et après validation par ses soins, l'installateur reçoit un lien sur son téléphone portable par lequel la visiophonie en direct est établie. Ce qui permet au technicien Wilo d'avoir accès aux données nécessaires via une connexion sécurisée pour l'assistance en direct telle que l'emplacement (facultatif ), la caméra et le microphone du smartphone pendant la durée de la consultation de service.

L'expert Wilo peut voir sur son ordinateur la retranscription de la caméra du téléphone portable du client. L'expert Wilo peut alors conseiller en direct le client sur les mesures correctives. Grâce au logiciel, l'expert a également la possibilité de marquer certaines zones, par exemple pour montrer les vis ou les composants à desserrer. Le client sur place le voit également sur l'écran de son téléphone portable. Des photos ou des instructions de fonctionnement et d'installation directement sur l'appareil mobile. Une fois l'assistance terminée, aucune donnée n'est stockée. Le service Wilo-Live Assistant couvre l'ensemble du portefeuille Wilo.

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