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ESKER AUTOMATISE LES COMMANDES DE BAYER

La rédaction

Bayer Hispania fait appel à Esker pour automatiser le traitement de ses commandes venant des hôpitaux espagnols. L'objectif est d'honorer les commandes reçues par fax et e-mail dès le lendemain de leur réception. Bayer cherchait avant tout à limiter l'intervention manuelle dans le processus d'enregistrement de ses commandes afin de respecter son engagement de livraison concernant les commandes hospitalières. Sur un volume annuel de plus d'un million de lignes de commandes, la part des tâches manuelles s'élevait en 2013 à 11 %. La solution Esker, mise en oeuvre en novembre 2013, permettra de faire rapidement diminuer ce chiffre, avec un objectif de 95 % des commandes traitées automatiquement d'ici la fin de l'année. « Notre objectif premier est de supprimer les tâches manuelles et chronophages d'enregistrement des commandes afin de réaffecter nos ressources à des tâches à plus forte valeur ajoutée et d'améliorer ainsi la qualité de notre service clients », indique Wolfgang Venus, directeur du service clients chez Bayer Hispania. Il ajoute : « Trois mois seulement après sa mise en oeuvre, la solution Esker traite déjà 87 % des commandes que les hôpitaux espagnols nous envoient par e-mail ou par fax. Quelques améliorations fonctionnelles permettront à la solution de gérer, à court terme, la totalité des commandes traitées manuellement par le passé ».

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